반품 및 교환 정책
반품 및 교환 정책
고객님께서 주문하신 상품에 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 상품 또는 주문에 만족하지 못하신 경우 관련 법률 및 아래 정책에 따라 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.
1. 반품 및 교환 기간
고객님은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
상품 수령 후 7일이 경과한 경우 관련 법률에서 별도로 정한 경우를 제외하고 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
상품의 내용이 표시 또는 광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관련 법률에서 정한 기간 및 절차에 따라 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
2. 반품 및 교환 조건
반품 또는 교환을 신청하는 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 상품은 가능한 한 사용하지 않은 상태여야 합니다.
- 상품의 가치가 현저히 감소하지 않아야 합니다.
- 상품의 원래 포장, 구성품, 라벨 및 부속품을 가능한 한 유지해야 합니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우 등 관련 법률에서 정한 사유에 해당하는 경우에는 반품 또는 교환이 제한되지 않을 수 있습니다.
상품의 특성상 반품 또는 교환이 제한되는 경우에는 관련 법률에 따라 해당 사실을 사전에 안내합니다.
3. 교환 조건
상품에 품질 문제가 있거나 주문한 상품과 다른 상품을 수령했거나 배송 과정에서 상품이 손상된 경우 교환을 신청할 수 있습니다.
단순 변심으로 다른 디자인, 사이즈 또는 색상으로 교환을 원하는 경우에도 상품 수령 후 7일 이내에 신청할 수 있으며, 해당 경우 반품 및 재배송에 필요한 배송비는 고객님이 부담합니다.
교환을 원하는 상품의 재고가 없는 경우에는 교환 대신 환불로 처리될 수 있으며, 이에 대해서는 고객 서비스팀에서 안내해 드립니다.
4. 반품 및 교환 절차
1단계: 고객 서비스팀에 문의
반품 또는 교환을 신청하려면 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
보다 신속한 처리를 위해 다음 정보를 함께 제공해 주세요.
- 주문번호
- 상품명
- 반품 또는 교환 사유
- 상품 사진 또는 동영상 (품질 문제, 파손 또는 오배송의 경우)
2단계: 신청 검토
고객 서비스팀에서 반품 또는 교환 신청 내용을 확인한 후 처리 방법을 안내해 드립니다.
반품이 승인되면 반품 주소 및 구체적인 반품 방법을 안내해 드립니다.
3단계: 상품 발송
안내받은 반품 정보를 이용하여 지정된 반품 주소로 상품을 보내주시기 바랍니다.
반품 승인을 받기 전에 상품을 임의로 발송하지 마십시오. 사전 확인 없이 발송된 상품은 처리에 지연이 발생할 수 있습니다.
4단계: 상품 검수
반품된 상품이 도착하면 상품의 상태와 반품 조건을 확인합니다.
5단계: 환불 또는 교환
반품 및 교환 조건을 충족하는 것으로 확인되면 환불 또는 교환 절차를 진행합니다.
5. 반품 배송비
상품의 품질 문제, 오배송 또는 배송 중 파손 등 판매자의 책임 있는 사유로 반품하는 경우 반품에 필요한 배송비는 판매자가 부담합니다.
단순 변심, 잘못된 사이즈 또는 색상 선택 등 고객님의 개인적인 사유로 반품하는 경우 반품 배송비는 고객님이 부담합니다.
단순 변심에 의한 교환의 경우에도 반품 및 교환 상품의 배송에 필요한 비용은 고객님이 부담할 수 있습니다.
6. 환불
반품 상품이 당사에 도착하여 반품 조건을 충족하는 것으로 확인되면 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
환불은 원래 사용하신 결제 수단을 통해 처리됩니다.
결제 수단에 따라 실제 환불 금액이 고객님의 계좌 또는 카드에 반영되는 시점은 결제 서비스 제공업체 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
판매자의 책임 있는 사유로 반품하는 경우 관련 배송비를 포함하여 관련 법률에 따라 환불을 진행합니다.
단순 변심 등 고객님의 개인적인 사유로 반품하는 경우 반품에 필요한 배송비를 제외한 금액이 환불될 수 있습니다.
7. 상품 파손 또는 오배송
수령한 상품이 명백하게 파손되었거나 구성품이 누락되었거나 주문한 상품과 다른 경우 상품 수령 후 가능한 한 신속하게 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
문제를 신속하게 확인할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주세요.
- 주문번호
- 상품 사진
- 상품 외부 포장 사진
- 파손 또는 오배송에 대한 상세 설명
확인 결과 판매자의 책임 있는 사유로 판단되는 경우 반품 또는 교환에 필요한 배송비는 판매자가 부담하며, 관련 법률에 따라 환불 또는 교환을 진행합니다.
8. 반품이 제한되는 경우
관련 법률에서 정한 경우 다음과 같은 사유로 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장 등이 훼손된 경우
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 상품의 특성상 관련 법률에 따라 반품 또는 교환이 제한되는 경우
9. 문의하기
반품 또는 교환을 신청하거나 관련 문의가 있는 경우 아래 연락처로 문의해 주세요.
이메일: contact@welnovia.com
전화번호: (+1)3528201321
고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 09:00~18:00
고객님의 문의에 신속하고 성실하게 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.